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WhatsApp Cloud API: qué es y para qué sirve

Durante el evento en vivo Meta Conversations, centrado en las soluciones de mensajería de la empresa, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, anunció la disponibilidad pública mundial de la plataforma basada en la nube, ahora llamada WhatsApp Cloud API.

Este recurso, que sumará soluciones para empresas de diferentes tamaños, formará parte de un paquete que tendrá un costo para las empresas que lo implementen.

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A modo de contexto, cabe recordar que una API es una Interfaz de Programación de Aplicaciones, encargada de gestionar la comunicación entre dos plataformas diferentes. En este caso, la API de WhatsApp es una herramienta que permite la integración de determinados elementos de WhatsApp en servicios desarrollados por terceros.

“Las mejores experiencias de negocios se encuentran con las personas donde están. Ya más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Están buscando ayuda, para encontrar productos y servicios, y para comprar cualquier cosa, desde artículos caros hasta artículos cotidianos. Y hoy, me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo con la API de WhatsApp Cloud”.Zuckerberg comentó sobre el evento de gol.

El CEO de la empresa señaló que Meta cree que esta nueva API brindará la posibilidad a empresas de todos los tamaños de conectarse con más personas.

La implementación de canales digitales en las empresas, tanto para comunicarse con los clientes como internamente, generalmente depende de suscripciones a servicios prestados por terceros, dedicados a tareas específicas; o, de la implementación de plataformas propias en servidores. Meta aspira a influir en esta área, en un momento en que cada vez más empresas se digitalizan.

Para construir lazos con empresas y desarrolladores, Meta asegura que la nueva API basada en la nube, además de ser más poderosa en términos de funciones, será mucho más rápida. Esto convertiría a WhatsApp Cloud API en una alternativa para reducir los costos del servidor y una forma de acceder oportunamente a las nuevas funciones que se implementen.

Esta API se puede integrar con herramientas de terceros o en nuestras propias plataformas, lo que nos permite generar soluciones a la medida de cada negocio. Su uso es opcional, quedando siempre como alternativa el uso de la conocida aplicación WhatsApp Business, activa desde su lanzamiento en 2018.

Próximamente se darán a conocer nuevos detalles sobre esta herramienta, incluido su precio, como parte de un servicio Premium para WhatsApp Business. Entre los nuevas funciones que se ofrecerá bajo esta modalidad, la futura capacidad de gestionar chats hasta en 10 dispositivos y la posibilidad de generar enlaces personalizados para iniciar una charla.

Haciendo algo de memoria, en sus inicios WhatsApp era una aplicación de pago. Las tarifas partían de 0,89 euros por un año, en el caso de Android. En iOS, se cobraba el mismo precio por una licencia de por vida, hasta la implementación del mismo régimen de suscripción.

Con la adquisición de WhatsApp por parte de Facebook en 2016, la aplicación se volvió completamente gratuita, ya que apareció más competencia en escena. El desafío que entonces asume la empresa ahora llamada Meta es la búsqueda de nuevas formas de monetización, como las herramientas comerciales anunciadas recientemente y la eventual incorporación de anuncios en las historias de la aplicación.

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