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Ryanair y el problema CM «gracioso»

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Reconozco que no había visto uno de los últimos tuits de la cuenta de Ryanair hasta que me lo dijo mi hermano. Y por un momento, en primera instancia, Pensé que hubiera preferido seguir así, sin verlo, porque la mezcla de desconcierto y vergüenza que he vivido no son precisamente el sabor de boca con el que me apetece afrontar esta soleada tarde de viernes. Preferiría no tener nada en absoluto que haber visto ese tweet.

Pero, después de pensarlo, he llegado a la conclusión de que es necesaria una reflexión, una reflexión colectiva sobre el perfil que cada vez más empresas están adoptando en las redes sociales, y eso queda perfectamente ejemplificado en dicho tuit de la aerolínea. Pero por si no sabes de lo que hablo, primero te doy algunos antecedentes, luego te expongo mi opinión y, por supuesto, espero leer la tuya, porque como te comenté al principio, Creo que la reflexión debe ser colectiva.

Todo comienza cuando un pasajero de un vuelo de Ryanair publica un tuit criticando el poco espacio entre asientos, algo que la afecta especialmente por ser una persona alta. En su tuit, además, publica una imagen en la que muestra que tuvo que torcer las piernas para poder sentarse en su asiento. Una crítica a Ryanair que he escuchado antes, tanto de extraños en las redes sociales como en mi propio círculo personal.

sintiéndose nuevamente discriminada por ser alta gracias a @Ryanair pic.twitter.com/gj5YhBszDw

— Bianka Randell🗽✨ (@BiankaRandell) 24 de mayo de 2022

Ryanair, sin duda, tiene todo el derecho del mundo a defenderse, y seguro que puede alegar muchos puntos para responder. Desde lo económico de sus tarifas hasta los estándares actuales en la aviación comercial, o incluso la diferencia entre unos asientos y otros. No sé, en un momento se me ocurren varias respuestas razonables. O, en el peor de los casos, si no sabes qué decir, la mejor opción posible es siempre no decir nada. O pedir disculpas, proponer alternativas y listo. Lo que no se me pasaría por la cabeza es contestar lo que ha contestado la cuenta de Ryanair:

ryanair y el

Incluyo una captura de pantalla, en lugar del tweet original (que al menos por ahora puedes encontrar en este enlace) ante la posibilidad de que, tras pensarlo, decida borrar el mensaje.

Qué Twitter se ha convertido en un sumidero de basura Ha sido una obviedad desde hace bastante tiempo, pero incluso a un nivel tan bajo, un tuit como este de Ryanair a una persona que ha sido cliente de la compañía me parece un ejemplo perfecto de lo mal que están las cosas, de cómo ser gracioso ( o aparentar serlo, como en este caso) no siempre es la mejor opción, y que adoptar ciertas actitudes por moda solo sirve para demostrar lo insustanciales que podemos llegar a ser.

Aclaro, por si acaso, que No tengo nada en contra del humor, ni mucho menos.. Es más, tengo cierta preferencia por el humor negro carbón. Ahora bien, así como no se me ocurriría reproducir aquí ninguna de las barbaridades (porque reconozco que lo son) que me pueden hacer reír en la intimidad, no creo que la actitud de Ricky Gervais de venderlo todo en una tienda por un euro es el más adecuado en la gestión de reclamaciones de clientes y usuarios. Y sí, por humorista del balance me refiero al CM de Ryanair responsable de esa respuesta.

Nunca he creído, y esto también me parece importante aclarar, que el cliente siempre tiene la razón. Hay clientes que la tienen y clientes que no, y hay clientes que son gente guapa y otros que no pueden ser más estupidos ni entrenando cada día. Como dice el dicho popular, hay días de tontos, y hay tontos todos los días. Por tanto, no digo que Ryanair tenga que pactar con todos los clientes de la compañía y caer en el servilismo, nada más lejos de mi posición.

Y para señalar aún más, Tampoco me parece mal que los CM de las marcas tengan sentido del humor y lo apliquen a sus cuentas. Desde el inolvidable Carlos Fernández al frente de la cuenta de Twitter de la Policía Nacional, hasta cuentas siempre dispuestas a bromear sobre sí mismas como la de Cruzcampo (que me parece una joya), tenemos muchos ejemplos de cuentas que saben combinar el buen humor con el saber ser – estar.

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Decirle a un usuario que no está satisfecho con el servicio de Ryanair que doble las rodillas no me parece una broma, no me parece una broma, y Viniendo de una cuenta corporativa lo encuentro algo desafortunado. Porque una cosa es responder en broma a las críticas, y otra muy distinta faltarle el respeto a una persona como ha ocurrido en este caso. Y en una respuesta que, además, es tan graciosa como mi cara cuando me acababa de levantar después de dormir cuatro horas menos de las que me hubiera gustado, es decir, ninguna.

No sé quién gestiona la cuenta de Ryanair en Twitter, y tampoco quiero saberlo, porque entiendo que por encima de la persona que ha colgado ese mensaje hay otra que es la que ha definido la política de comunicación de Ryanair España en Twitter. , y que por encima de esa persona se encuentra el directivo de Ryanair que ha dado su visto bueno a dicha política de comunicación. En otras palabras, creo que el problema no se limita exclusivamente a un CM que finge ser divertido sin ser divertido en absoluto y que confundir broma con falta de respetoCreo que el virus está más extendido dentro de la empresa.

En mi opinión, Los CM como Ryanair deberían desandar parte del camino que han recorrido hasta ahora, y volver a tratar a los usuarios/clientes con cercanía y buen humor, pero con respeto. Porque si empezamos a faltar el respeto, ese camino es bidireccional y tiende a crecer exponencialmente. Y eso es malo para todas las partes, y para la comunicación en las redes.

¿Qué piensas? ¿Estás de acuerdo con la respuesta del CM de Ryanair al usuario que critica la falta de espacio entre asientos? ¿O crees que es excesivo y que debería disculparse por frenar en exceso?

LEER  Explore el Administrador de roles de Android.Echemos un vistazo a Android... | por yggr | abril de 2022

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