Generalidades

Los robots de Google mataron accidentalmente nuestro negocio | por Active Games | julio de 2021

Esta es nuestra carta abierta a los desarrolladores de Android, las empresas emergentes y las personas que desean participar en Google Play para informarles sobre la política de terminación inesperada de los bots de Google.

Lite

  • Somos una empresa con muchos desarrolladores y muchas aplicaciones en IOS.
  • Recientemente decidimos desarrollar una versión para Android de nuestra aplicación.
  • Lanzamos nuestra aplicación a principios de este año.
  • Nuestra aplicación llegó rápidamente a más de 600.000 usuarios en dos meses y recibió muy buenas críticas de los usuarios.
  • De repente, recibimos un correo electrónico de cancelación ambiguo que indicaba que nuestra cuenta se canceló debido a una infracción anterior de la cuenta asociada.
  • Verificamos la Política para desarrolladores de Google y confirmamos que no tenemos una cuenta asociada ni ninguna infracción anterior.
  • Nos contactamos con Google varias veces y le preguntamos sobre las infracciones. Explicamos nuestro caso en detalle y buscamos orientación.
  • Recibimos mensajes de plantilla de Google. Estos mensajes existen en Internet, pero nunca nos hemos puesto en contacto con personas reales.
  • A partir de ahora, hemos perdido a la mayoría de nuestros usuarios activos y más de $ 1 millón en inversión, y todavía no hay respuesta ni aclaración.
  • No sabemos si deberíamos seguir intentando comunicarnos con el equipo de Google Play para obtener una explicación o cerrar nuestro negocio.
  • Hemos estado desarrollando aplicaciones para IOS durante muchos años y nunca nos hemos encontrado con un problema de este tipo.
  • El correo electrónico de terminación indica que no deberíamos volver a utilizar los servicios de Google Play. Esto significa que nuestro equipo de Android debería cambiar de carrera porque Google afirma que las cuentas vinculadas siempre serán prohibidas.
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Versión larga

Esta es una carta de una empresa con muchos desarrolladores y MetroCualquier aplicación que recientemente haya decidido utilizar Android para desarrollar aplicaciones para Google Play. Invertimos nuestros recursos en fondos y energía para desarrollar aplicaciones de Android. Aunque llegamos a cientos de miles de usuarios, nuestra cuenta se canceló sin previo aviso. Para empeorar las cosas, nunca recibimos explicaciones por violaciones de políticas porque nunca podemos hablar con personas reales. Dado que hemos estado desarrollando aplicaciones para la App Store durante muchos años, creemos que no hemos violado ninguna política. Creemos que todo aquel que quiera involucrarse en Google Play debe ser muy cauteloso para no repetir los mismos errores con nosotros. El mensaje de terminación de Google fue muy severo y dijo que cualquier cuenta asociada podría ser prohibida. En esencia, básicamente dice que nuestros desarrolladores de Android también deberían cambiar de carrera.

Como Active Games, hemos desarrollado aplicaciones web e IOS durante más de 10 años, y no hay problemas en las plataformas anteriores. Este año, decidimos centrarnos en la plataforma Google Play y contratamos a un nuevo equipo para desarrollar aplicaciones nativas para Google. Generalmente, desarrollamos aplicaciones para entretenimiento y redes sociales. Creamos una nueva cuenta por primera vez en diciembre de 2020. Luego, preparamos la versión para Android de nuestra aplicación y la lanzamos en Google Play en enero de 2021.

Después del lanzamiento inicial, comenzamos a anunciarnos en múltiples plataformas, incluidas, entre otras, Google, Facebook y Tiktok. Nuestra aplicación ha recibido muy buena respuesta por parte de los usuarios. Llegamos a 620.000 primeras aperturas, 52.000 suscripciones, 1,2 millones de sesiones y 60.000 usuarios activos en solo 2 meses. Hemos puesto un gran esfuerzo y recursos para lograr los resultados que obtuvimos. Todo va bien y decidimos invertir más recursos para seguir desarrollando nuestra aplicación.

De repente, recibimos el siguiente correo electrónico el 28 de mayo de 2021:

Esta noticia es totalmente impactante. Este es un mensaje vago sin detalles. Nunca hemos cometido ninguna infracción y esta es una cuenta nueva sin historial. Leemos todas las secciones de https://play.google.com/about/developer-content-policy/ para ver si nos perdimos algo menos nada. Apelamos con formularios relevantes el 29 de mayo de 2021 y solicitamos detalles:

El 1 de junio recibimos el siguiente mensaje:

Este es un mensaje de plantilla sin detalles. Muchos desarrolladores recibieron la misma respuesta de Google. Nos acusó como si estuviéramos involucrados en actividades delictivas, pero no explicó por qué. Es como ser ejecutado sin juicio. Sabíamos que estas medidas eran para mantener la seguridad de Google Play, pero no cumplía su propósito porque ejecutaba desarrolladores aleatoriamente sin ningún motivo. Como desarrolladores, nos esforzamos mucho en desarrollar aplicaciones para Google, pero es frustrante recibir mensajes tan automáticos. Enviamos un mensaje a continuación para obtener detalles, pero no encontramos nada.

Nuestra respuesta el 1 de junio aclaró:

Respuesta de Google del 1 de junio:

Nuestra respuesta el 2 de junio:

Nuestra respuesta el 14 de junio:

Google respondió el 16 de junio:

Evidentemente, no encontramos nada. No hay señales de violación de la política. Como desarrolladores, nos hemos esforzado mucho para adquirir nuestro conocimiento profesional y cumplir con las reglas de la plataforma de Google. Sin embargo, no pudimos obtener una respuesta decente de Google. ¿Qué es un enlace de confirmación? Esto es realmente inaceptable. No sabemos si deberíamos abandonar por completo Google Play y alentar a nuestros desarrolladores a cambiar a otras plataformas, como App Gallery u otras importantes.

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