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Facebook Messenger abandona Discover y degrada los chatbots

Los chatbots son el núcleo de Facebook La estrategia de Messenger hace tres años. Ahora están ocultos en aplicaciones junto con juegos y negocios. Facebook Messenger ahora está eliminando la pestaña «descubrimiento» porque se centra en la velocidad y la simplicidad, en lugar de la amplia practicidad de WeChat de China.

A medida que Facebook continúa tratando de dominar el formato de redes sociales de corta duración que copió de Snapchat, estos cambios son parte de un rediseño más grande de Messenger, que reposiciona las etiquetas de los personajes alrededor de la historia. La pestaña «Personas» ahora es una subpestaña de pantalla completa de la historia de amigos de forma predeterminada. Debes tocar la subpestaña «Actividad» para ver qué amigos están conectados ahora.

El director de redes sociales jeff higgins, llamado asistente personal de service ai, formato de redes sociales de corta duración, estilo adecuado para la cultura china, basado en una interfaz de usuario semántica

Estos cambios pueden hacer que los usuarios pasen más tiempo comunicándose visualmente con amigos y consumiendo contenido, en lugar de explorar chatbots para comprar, conectarse con negocios y jugar. Esto, a su vez, puede ayudar a Facebook a obtener más ingresos de Messenger, porque ahora muestra anuncios de Historias.

TechCrunch se enteró del rediseño del director de redes sociales Jeff Higgins, Nos proporcionó muchas capturas de pantalla actualizadas. Estas pantallas no encontraron las pestañas, cambiaron a las pestañas de chat y personajes y las subpestañas de personajes para historias y eventos. Miramos un poco más y notamos la falta de juegos instantáneos y opciones de tráfico en la bandeja de utilidades del editor de chat. Solía ​​proporcionar servicios rápidos de transporte compartido de Uber y Lyft. Las sugerencias M de Messenger ya no recomiendan la función de tráfico.

Cuando le preguntamos a Messenger sobre estos cambios, un portavoz confirmó que este rediseño comenzará a implementarse pronto, eliminando «Descubrimiento» y dividiendo la pestaña «Personas». Algunos usuarios ya han recibido la actualización y es posible que más usuarios la reciban esta semana. Señalaron que Facebook anunció en agosto del año pasado que planea cancelar finalmente Discover, y enfatizaron que la motivación para Stories es que a los usuarios les encanta este formato de redes sociales de corta duración. También nos dijeron que Transportation se eliminó a fines de 2017 y que la eliminación de Instant Games de los compositores fue parte de la migración a Facebook Gaming anunciada en julio del año pasado.

El director de redes sociales jeff higgins, llamado asistente personal de service ai, formato de redes sociales de corta duración, estilo adecuado para la cultura china, basado en una interfaz de usuario semántica

Ver la antigua pestaña Messenger Discover que se está eliminando

Los chatbots, las empresas y los juegos se ocultan, pero no se eliminan por completo de Messenger. Si los usuarios los buscan intencionalmente a través de la barra de búsqueda de Messenger, las páginas y los anuncios en Facebook, el botón para iniciar una conversación en el sitio web corporativo y la URL m.me que crea un código QR abierto a la cuenta corporativa en Messenger, pueden todavía se puede acceder. El portavoz afirmó diplomáticamente que las empresas siguen siendo una parte importante de Messenger.

Sin embargo, si no hay promoción a través de Discover, las empresas tendrán que depender de sus propios canales de marketing o de pago para atraer a sus chatbots. Esto puede evitar que se creen en la plataforma Messenger.

El auge y la caída de los chatbots de Facebook

La actualización parece el final de la era de cuatro años de Facebook. Ya en 2016, consideraba los chatbots de inteligencia artificial como una forma de que las empresas se comunicaran con las personas, brindaran servicio al cliente y promovieran el comercio electrónico. Sin embargo, cuando lanzó la plataforma de chatbot en la conferencia F8 de ese año, era inmadura.

El director de redes sociales jeff higgins, llamado asistente personal de service ai, formato de redes sociales de corta duración, estilo adecuado para la cultura china, basado en una interfaz de usuario semántica

La interfaz de usuario semántica basada en mecanografía es confusa, lo que hace que los chatbots parezcan inteligencia artificial necesaria para los humanos (o al menos comprenden de manera confiable que sus compañeros de diálogo humanos no han evolucionado), y algunos robots de socios editoriales como Poncho The Weather Cat son ridículos. El público está aburrido con la idea de los chatbots y no cree que sea suficiente para tratar de mejorarlos.

Messenger lanzó Discover en 2017, con la esperanza de que la promoción y la popularidad gratuitas puedan persuadir a los desarrolladores para que inviertan en la creación de mejores chatbots. Sin embargo, a principios de 2018, incluso Facebook se había echado atrás y archivado los planes para construir un asistente personal de inteligencia artificial de servicio completo llamado M, al que puede pedir que haga cualquier cosa. En cambio, solo hará sugerencias de inteligencia artificial para diferentes funciones de Messenger, como pegatinas o recordatorios, según su entrada. Luego anunció el año pasado que movería Instant Games de Messenger a la pestaña de juegos dedicada de Facebook.

Todavía existe la oportunidad de usar chatbots para recopilar información inicial de ventas o consultas de servicio al cliente. Todo el mundo odia lidiar con estas cosas por teléfono, esperar y navegar por los menús de tonos. Utilice la mensajería asincrónica para que la comunicación con la empresa sea más cómoda. Apuesto a que Facebook seguirá promocionando esto como un caso de uso empresarial para Messenger. Pero esto generalmente requiere que alguien participe en algún momento, y estas estructuras son mejores porque los usuarios buscan utilidades reactivas en lugar de descubrir pestañas que mejoran activamente la experiencia.

El director de redes sociales jeff higgins, llamado asistente personal de service ai, formato de redes sociales de corta duración, estilo adecuado para la cultura china, basado en una interfaz de usuario semántica

Una interacción ridículamente mala con el viejo chatbot de Messenger Poncho The Weather Cat

Ahora, con la desaparición de Discover, Messenger parece haber renunciado a la lucha por convertirse en un programa de utilidad única al estilo WeChat. En China, WeChat no es solo una aplicación de mensajería, sino también una forma de realizar pagos, llamar a un automóvil, reservar vuelos, recargar datos móviles, obtener préstamos, buscar vivienda o comprar en una empresa a través de un pequeño programa.

El director de redes sociales jeff higgins, llamado asistente personal de service ai, formato de redes sociales de corta duración, estilo adecuado para la cultura china, basado en una interfaz de usuario semánticaPero si bien este estilo todo en uno centralizado es adecuado para la cultura china, el mercado occidental ha sufrido una mayor fragmentación y han surgido diferentes aplicaciones para manejar cada uno de estos casos de uso. Los constantes escándalos de privacidad de Facebook y la creciente revisión antimonopolio también han inhibido la práctica de Messenger. Los usuarios y el gobierno de EE. UU. No están preparados para confiar en Facebook para manejar tantas cosas en nuestra vida diaria. Facebook Messenger también debe competir con iMessage y Snapchat, y si está demasiado hinchado, puede debilitarlo.

Así que ahora Messenger se mueve en la dirección opuesta. Se parece más a WhatsApp: simple, rápido y centrado en la comunicación entre pares. Comunicarse visualmente a través de Historias y responderlas en forma de mensajes, se siente como una extensión natural de esta atención y, al mismo tiempo, proporciona convenientemente una forma de monetizar. Si Messenger puede convertirse en un lugar de chat de primera clase, no afectado por los bots de chat y la promoción corporativa, Los usuarios pueden estar bloqueados en el ecosistema de Facebook.

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