¿Cómo elegir la mejor centralita virtual para tu empresa?

Los tiempos han cambiado, y también la forma en que nos comunicamos. Hasta hace poco, las empresas tenían un espacio dedicado para equipos grandes para comunicarse con los clientes. Además, cuentan con un teléfono fijo que se cablea a un conmutador físico, lo que reduce la posibilidad de movimiento.He aquí por qué cada vez más empresas deciden recurrir a centralita virtual, un sistema de telefonía IP que funciona a través de Internet y gestiona las comunicaciones internas y externas de una empresa.De esta manera, proporciona Más características y beneficios que los interruptores tradicionales. Sin embargo, no todos los conmutadores virtuales son iguales ni proporcionan la misma funcionalidad.

Por lo tanto, cuando se trata de Elige la mejor centralita virtual para tu empresa, es necesario considerar una serie de aspectos fundamentales. virtual, especializada en soluciones de comunicación en la nube para empresas, cuéntanos cuáles son.

¿Qué tecnología usas?

Lo primero que hay que recordar es Cómo funciona la centralitaEs decir, no es lo mismo usar el protocolo SIP que usar el protocolo WebRTC. Si bien ambos son protocolos utilizados para comunicarse a través de Internet, no brindan la misma movilidad para las empresas.

En el caso de SIP, es necesario obtener lo que conocemos como teléfono IP, normalmente conectado a un router. Esto dificulta la gestión de nuestras comunicaciones desde cualquier lugar que no sea la oficina.Además, debemos Instalar un teléfono virtual Si queremos atender a los clientes a través de la computadora. Este software debe actualizarse con frecuencia, por lo que, si bien los costos de instalación y mantenimiento son más bajos que en el caso de los conmutadores físicos, Mantente alto Si no se actualizan permanentemente, pueden crear problemas de seguridad informática.

Por lo tanto, la situación ideal es tener un Tecnología WebRTCEl protocolo es de código abierto y permite transferir voz, video, mensajes y archivos entre navegadores. tiempo realEntonces, siempre que nuestro dispositivo (computadora, teléfono o tableta) pueda conectarse a cualquier navegador, podemos administrar nuestras comunicaciones. Ya sea que estemos en la oficina o en la cafetería. más importante, no tenemos que instalar nada, confíe en el cableado o invierta en equipos, por lo que el costo se reduce considerablemente.

¿Incluye herramientas de comunicación interna?

En cualquier empresa, además de cuidar el contacto con el cliente, es importante Comunicarse correctamente con el equipo.Por ello, a la hora de evaluar distintas opciones de conmutadores virtuales, es importante tener en cuenta las capacidades que nos ofrece a nivel de comunicación interna. Por eso es importante poder gestionar nuestras comunicaciones internas con el resto del equipo a través de voz, chat y vídeo. en la misma interfaz Estamos involucrados en nuestras interacciones con nuestros clientes.

Es el caso, por ejemplo, de la centralita que comercializa Fonvirtual, que incluso nos permite ver la disponibilidad de nuestros compañeros a través de diferentes estados. Esto facilita un servicio al cliente rápido y eficiente, ya que sabemos de inmediato si podemos transferir una llamada o un mensaje a nuestro compañero, evitando que los clientes tengan que esperar.

¿Te gusta la comunicación omnicanal?

Actualmente, la comunicación mucho más allá del teléfonoSu facilidad de uso, el hecho de que es gratuito para los consumidores y permite respuestas rápidas, y muchas otras razones, los convierten en un elemento esencial de atención al cliente para muchas empresas.

Implementar una estrategia de comunicación omnicanal con las herramientas adecuadas nos brindará no solo las ventajas de un servicio eficiente, sino también Diferenciadores de los competidores.

Por tanto, la centralita virtual que elijamos para nuestro negocio debe permitirnos participar en todas las interacciones desde la misma plataformasi pasan WeChat, Telegram, LiveChat o botones de llamada, chat y video que podemos implementar en nuestro sitio web.

¿Permite la integración con otras herramientas?

En cualquier empresa, no sólo podemos encontrar sistemas de comunicación para gestionar las relaciones con los clientes. No es raro encontrar un CRM llamado Salesforce, Hubspot, Zoho o incluso un CRM desarrollado por él mismo. Conectar todas las herramientas Nuestra cooperación puede ayudarnos a mejorar la eficiencia.

Elija un conmutador virtual que permita la integración con diferentes CRM, puede proporcionar enorme valor añadido a nuestras interacciones con los clientes. Con él, podemos comprender rápidamente los datos del cliente, desde el momento en que recibimos una llamada o un mensaje, El token se liberará automáticamente., es posible modificar la información sin tener que abandonar la llamada.Esta Los cambios se registran en tiempo real, para que todos los trabajadores puedan acceder a los datos desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Otra integración que podría valer la pena evaluar al elegir el mejor conmutador virtual para su empresa es recarga de tarjeta telefonicaAl conectar su pasarela de pago, el agente simplemente ingresa el monto de la transacción y transfiere la llamada del cliente a un sistema automatizado que administrará y procesará los datos junto con el banco sin intervención humana.

¿Incluye sistemas de inteligencia artificial?

Finalmente, una de las áreas que puede marcar la diferencia entre las diferentes opciones de centralita es Uso de la inteligencia artificialCon él, podemos disfrutar de funciones como la transcripción de llamadas o la identificación del género y el idioma de la persona que llama.

Esta Sistema de transcripción de llamadas en vivo Fonvirtual, que analiza el contexto de las conversaciones para que los resultados transcritos tengan sentido. Por lo tanto, a medida que continúa la conversación entre los interlocutores, el sistema considera varias opciones hasta que finalmente transcribe la conversación con precisión, independientemente del idioma en el que se haya producido la conversación.

Funciones como buzón de voz, mensajes de bienvenida, anuncios, etc. son las funciones básicas de cualquier servicio de centralita virtual.Ahora, entre las diferentes opciones que los incluyen, no solo es importante comparar precios, sino El valor que todos nos aportan Con las características avanzadas que acabamos de discutir.