5 claves para elegir una plataforma de envío de SMS masivos
En las últimas semanas venimos hablando en nuestro Observatorio de Marketing Móvil sobre la espectacular evolución de los SMS en empresas y para usos profesionales. En algunos sectores como el logístico, por ejemplo, su uso se ha incrementado hasta en un 10% en los últimos meses, como herramienta fundamental para comunicarse con los clientes o confirmar entregas, ahorrando así muchas pérdidas en entregas fallidas. Pero también para comunicarse con los propios repartidores a la hora de facilitarles rutas alternativas o informarles de sus turnos.
Hay muchas plataformas de SMS masivos en el mercado. Si te estás planteando utilizar uno, ya sea para campañas de marketing, para mejorar la experiencia del cliente, o como herramienta de comunicación interna, deberías leer este post para tenerlo en cuenta cinco llaves antes de decidirse por uno.
¿Por qué necesitas una plataforma de SMS masivos?
Una plataforma de SMS masivos puede ser útil para tu negocio porque te ayudará, a través de automatización de envíospara ahorrar tiempo en la entrega de sus mensajes de texto y para mejorar la eficacia en la relación con sus clientes.
También puede ayudarte a conseguir medición para visualizar y descargar en tiempo real los mensajes que se han entregado, permitiéndote obtener un control completo de tus campañas con los reportes.
5 características a tener en cuenta al elegir una plataforma de SMS masivos
A la hora de elegir la plataforma idónea para el envío de SMS masivos hay que tener en cuenta una serie de características. Repasemos los cinco más importantes.
Integración con tu software de gestión
Una buena plataforma de SMS masivos puede integrarse con tu CRM o con un programa de gestión a través de una API de SMS. Esto te permitirá enviar mensajes de texto automatizados desde tu plataforma de comercio electrónico o tu CRM de manera cómoda y sencilla cuando el usuario realiza determinadas acciones en tu sitio web. Por otro lado, esta integración te facilitará programar mensajes para enviarlos más tarde y recibir informes de confirmación de entrega.
capacidad de personalización
La plataforma debe poder incluir campos personalizados dentro del contenido del mensaje sin costo alguno. El impacto emocional puede ser decisivo para que el cliente pase a la acción. Esto incluye la introducción del nombre del receptor y de la empresa emisora, así como textos ad hoc que hagan referencia a la ciudad, oa cualquier otro campo que tengamos en la base de datos.
capacidad de envío
La capacidad de entrega generalmente determina el costo de la plataforma, ya que para distribuciones más grandes necesitará usar herramientas más probadas y capaces.
El uso de planes mensuales puede ser una opción a considerar, ya que ofrecen la mejor relación calidad-precio. Dependiendo de la cantidad de volumen de tu negocio, evalúa si necesitas enviar 200 SMS al mes o 2.500.
Otra alternativa es la contratación de paquetes de SMS atemporales. Cuantos más mensajes de texto compre, menor será el costo de la unidad.
Informes e informes
Una buena estrategia de marketing debe ir acompañada de una herramienta que te permita medir los resultados, en el caso de SMS masivos, las estadísticas te ayudarán a saber si tus campañas cumplen con los KPI’s que estableciste al inicio del proyecto y si se logran al final del proyecto. público objetivo.
Su plataforma de SMS masivos necesitará un sistema de informes en tiempo real. Estos informes te permiten conocer, de forma muy visual, los resultados de tus campañas, puedes saber el número de mensajes entregados y las estadísticas de los usuarios que los han recibido.
Un equipo de soporte dedicado
Cuando iniciamos una campaña de marketing por SMS, solemos pensar en los objetivos comerciales, pero no podemos olvidarnos del soporte. Un soporte técnico de calidad es clave en cualquier campaña, no solo a la hora de solucionar posibles errores sino también para tener un experto a tu lado que te ayude con las cuestiones más técnicas en caso de duda.
Una de las causas más comunes de problemas en el marketing por SMS tiene su origen en el colapso de los servidores, en este caso, un buen servicio de soporte marcará la diferencia para que la campaña sea exitosa. Para evitar problemas en tus comunicaciones, asegúrate de que el soporte técnico de tu proveedor ofrezca un servicio de atención al cliente de calidad, eficaz y, sobre todo, rápido.
